a) Kupující
spotřebitelKupující spotřebitel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované
zboží na
adresu SETOS spol. s r.o., reklamační oddělení, Náchodská 2396/21, 193 00 Praha 9 - Horní Počernice. Pro
urychlení vyřízení reklamace Vám doporučujeme její uplatnění v autorizovaných servisních střediscích
prodávajícího, která jsou uvedena
https://www.panasonic.com/content/dam/Panasonic/cz/cs/Support/servis-a-podpora/ServiceCenterInfo_Czechia.pdf?_ga=2.119546126.742010978.1615556503-1834944640.1615556503
Prodávající
doporučuje zboží k reklamaci dodat včetně příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu.
Prodávající dále doporučuje předložit zároveň se zbožím záruční list, dodací list nebo fakturu, případně
také originální záruční list výrobce, a to za účelem urychlení reklamačního řízení. Prodávající nebo jím
pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této
lhůty
se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace
včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má
spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. O uplatnění reklamace
sepíše
pracovník s kupujícím spotřebitelem reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob
a
termín vyřízení reklamace.
Třicetidenní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet dnem
následujícím
po uplatnění reklamace kupujícím spotřebitelem. Lhůta určená podle dní počíná dnem, který následuje po
události, jež je rozhodující pro její počátek. Připadne-li poslední den lhůty na sobotu, neděli nebo
svátek,
je posledním dnem lhůty nejblíže následující pracovní den.
Po vyřízení reklamace dostane kupující
jedno vyhotovení reklamačního protokolu, ve kterém bude uvedeno, jakým způsobem byla reklamace vyřízena.
Pokud byla reklamace vyřízena výměnou zboží, obsahuje protokol nové sériové číslo vyměněného zboží.
Další
případné reklamace vyměněného zboží bude kupující spotřebitel uplatňovat na základě tohoto reklamačního
protokolu, který nahrazuje záruční a dodací list.
V případě, že při posouzení reklamované vady
prodávající zjistí, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu spotřebiteli bez
zbytečného
odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako
nedůvodnou,
uvede tuto skutečnost v reklamačním protokolu (zamítnutá reklamace).
V případě oprávněné
reklamace má
kupující spotřebitel nárok na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z
odpovědnosti za vady.
Jednotlivé nároky kupujícího spotřebitele z odpovědnosti za vady se
odvozují od
skutečnosti, zda reklamovanou vadu lze nebo nelze odstranit.
1. Vady odstranitelné
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo,
aby
byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu
odstranit.
Není-li to v případě vady u reklamovaného zboží, která je jinak odstranitelná, vzhledem k její
povaze
neúměrné, může kupující spotřebitel požadovat výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti zboží
výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží
nebo od smlouvy odstoupit. Po dohodě se spotřebitelem (za předpokladu, že reklamované zboží určitého
výrobce se již nevyrábí nebo je dlouhodobě nedostupné) je možná i výměna za jiné zboží, které má
identické nebo lepší parametry než reklamované zboží a plní stejnou funkci se stejnými či lepšími
parametry.
Právo na výměnu zboží nebo odstoupení od smlouvy má kupující též v případě, že se
jedná o
vady odstranitelné, ale pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vyskytujících se
vad
nemůže kupující zboží řádně užívat. Větším výskytem vady je myšleno 3. oprávněná a uznaná reklamace
stejného druhu, nebo 4. oprávněná a uznaná reklamace různého druhu.
2. Vady
neodstranitelné
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání
zboží jako zboží bez vady, má kupující právo na výměnu zboží za nové nebo může od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání zboží a kupující spotřebitel
nepožaduje jeho výměnu, má právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy
odstoupit.
b) Kupující podnikatelKupující podnikatel je
povinen
prokazatelným způsobem oznámit vadu zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji
zjistil.
Kupující podnikatel doručí na vlastní náklady a riziko reklamované zboží na adresu
reklamačního oddělení prodávajícího: SETOS spol. s r.o., reklamační oddělení, Náchodská 2396/21, 193 00
Praha 9 - Horní Počernice, nebo některého z autorizovaných servisních středisek, která jsou uvedena zde.
Kupující podnikatel je povinen zboží k reklamaci dodat včetně příslušenství a pokud možno v původním
nebo
náhradním obalu. Se zbožím musí být předložen záruční list, dodací list nebo faktura, případně také
originální záruční list výrobce za účelem urychlení reklamačního řízení.
Pracovník reklamačního
oddělení posoudí reklamovanou vadu a rozhodne o důvodnosti reklamace a o tom, zda se jedná o podstatné
porušení smlouvy či nepodstatné, pokud je to možné ihned. O uplatnění reklamace sepíše pracovník s
kupujícím
prodávajícím reklamační protokol, ve kterém uvede popis reklamované vady, způsob a termín vyřízení
reklamace.
V případě, že při posouzení reklamované vady prodávající zjistí, že reklamace není
důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů
od
uplatnění reklamace. V případě, že posoudí reklamaci jako nedůvodnou, uvede tuto skutečnost v
reklamačním
protokolu (zamítnutá reklamace).
Zboží má právní vady, jestliže prodané zboží je zatíženo právem
třetí osoby, ledaže kupující s tímto omezením projevil souhlas. Nárok z právních vad nevzniká, jestliže
kupující podnikatel o právu třetí osoby věděl v době uzavření smlouvy nebo prodávající podle smlouvy byl
povinen při plnění svých povinností postupovat podle podkladů, které mu předložil kupující podnikatel.
Uplatnění práva třetí osobou s uvedením jeho povahy je kupující podnikatel povinen oznámit prodávajícímu
bez
zbytečného odkladu poté, kdy se o něm dověděl. Pro nároky kupujícího podnikatele z právních vad zboží
platí
níže uvedené, týkající se nároků z podstatného a nepodstatného porušení smlouvy.
Jednotlivé
nároky
kupujícího podnikatele z odpovědnosti za vady se odvozují od skutečnosti, zda dodáním reklamovaného
zboží s
vadou byla smlouva porušena podstatným nebo nepodstatným způsobem.
1. Podstatné porušení smlouvy
Smlouva je porušena podstatným způsobem v případě,
že
zboží má vady neodstranitelné nebo větší množství vad, které brání jeho řádnému užívání. V takovém
případě může kupující podnikatel:
1. požadovat odstranění vad dodáním náhradního zboží za
zboží vadné, dodání chybějícího zboží a požadovat odstranění právních vad,
2.
požadovat odstranění vad opravou zboží, jestliže vady jsou opravitelné,
3.
požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
4. odstoupit od smlouvy.
Volbu mezi shora uvedenými nároky má kupující podnikatel pouze pokud ji
provede v oznámení vad při uplatnění reklamace nebo do 2 dnů po tomto oznámení. Takto provedenou
volbu
nemůže kupující podnikatel bez souhlasu prodávajícího již měnit. Jestliže kupující podnikatel
neprovede
svoji volbu nároků ve výše uvedené lhůtě, má nároky z vad zboží jako při nepodstatném porušení
smlouvy.
2. Nepodstatné porušení smlouvy
Smlouva je porušena nepodstatným
způsobem v případě, že zboží má vady odstranitelné nebo větší množství vad, které nebrání jeho
řádnému
užívání. V takovém případě může kupující podnikatel:
1. požadovat dodání chybějícího zboží a odstranění
ostatních
vad zboží nebo
2. požadovat slevu z kupní ceny.
Ostatní vady je
prodávající povinen odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním náhradního
zboží.
Přiměřená
lhůta pro odstranění vad zboží činí 30 kalendářních dnů. V odůvodněných případech může být přiměřená
lhůta
stanovena prodávajícím odlišně. Jestliže kupující podnikatel bez zbytečného odkladu po oznámení lhůty
nesdělí prodávajícímu svůj nesouhlas, má se za to, že byla stanovena dohodou.
Neodstraní-li
prodávající vady ve výše uvedené lhůtě (nebo lhůtě stanovené dle výše uvedeného), může kupující
podnikatel
požadovat slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit. Odstoupit od smlouvy může kupující podnikatel
pouze
v případě, že na svůj úmysl upozorní prodávajícího při stanovení lhůty pro odstranění vady nebo v
přiměřené
lhůtě před odstoupením od smlouvy. Takto provedenou volbu nemůže kupující podnikatel bez souhlasu
prodávajícího měnit.
Kupující podnikatel nemůže odstoupit od smlouvy, jestliže vady včas
neoznámil
prodávajícímu. K odstoupení od smlouvy nedojde, jestliže kupující podnikatel nemůže vrátit zboží ve
stavu, v
jakém je obdržel s výjimkou případů, jestliže nemožnost vrácení zboží ve stavu, v jakém je obdržel, není
způsobena jednáním nebo opomenutím kupujícího podnikatele, nebo jestliže ke změně stavu zboží došlo v
důsledku prohlídky řádně vykonané za účelem zjištění vad zboží.
Pokud došlo ke snížení hodnoty
vráceného zboží (došlo k částečnému spotřebování či opotřebování zboží), je kupující podnikatel povinen
poskytnout prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z uvedeného použití zboží prospěch. Prodávající je v
tomto případě oprávněn započíst hodnotu opotřebení či spotřebování zboží vůči nároku kupujícího
podnikatele
na vrácení kupní ceny. Kupní cena je pak kupujícímu podnikateli vyplacena v částce snížené o hodnotu
opotřebení či spotřebování zboží.