Jsme tu, abychom vám pomohli! Pokud se setkáte s jakýmikoli problémy s výrobkem zakoupeným v našem internetovém obchodě Technics, přečtěte si následujícího průvodce. Dozvíte se v něm, jak nahlásit poškození vzniklé během přepravy a jak uplatnit svá práva.
1. Vrácení výrobků poškozených během doručení
Pokud je obal zásilky poškozen způsobem, který naznačuje možné poškození jejího obsahu, máte právo zásilku odmítnout převzít.
Pokud mechanické poškození výrobku zjistíte až po rozbalení zásilky, informujte o něm prosím přepravce a obchod Technics do 48 hodin od převzetí zásilky. Kontaktujte nás, abyste mohli zahájit proces vrácení. Na této stránce se dozvíte, jak správně sepsat s kurýrem protokol o škodě.
2. Reklamace z titulu odpovědnosti prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou
Všichni spotřebitelé nakupující na cz.technics.com mají zákonné právo uplatnit reklamaci z titulu odpovědnosti prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou po dobu 24 měsíců ode dne předání zboží v souladu s ustanoveními zákona o právech spotřebitele.
💡 PROČ SE VYPLATÍ ZVOLIT ZÁRUKU VÝROBCE TECHNICS?
Přestože máte plné právo uplatnit odpovědnost prodávajícího za nesoulad zboží se smlouvou, doporučujeme využít přímo záruku výrobce Technics.
Proč je toto řešení rychlejší a pohodlnější? Pokud reklamaci uplatníte u prodávajícího v našem obchodě (SETOS spol. s r.o.), prodávající, který není specializovaným servisem, bude muset váš výrobek stejně předat autorizovanému servisu Technics. Tento dodatečný mezikrok a předávání zařízení mezi jednotlivými subjekty může zbytečně prodloužit dobu opravy.
Pokud zvolíte záruku výrobce, odešlete zařízení přímo do autorizovaného servisu Technics. Vyhnete se tak zprostředkovatelům a celý proces se výrazně urychlí:
Kdy máte právo uplatnit reklamaci z titulu nesouladu zboží se smlouvou?
- Reklamaci můžete uplatnit, pokud se nesoulad zboží se smlouvou projeví do 24 měsíců od převzetí výrobku.
- Pokud se nesoulad zboží se smlouvou projeví před uplynutím dvou let ode dne předání zboží, má se za to, že existoval již v okamžiku jeho předání.
Jak u prodávajícího uplatnit reklamaci z titulu nesouladu zboží se smlouvou:
- Důležité: Před odesláním reklamovaného výrobku vás prosíme, abyste nás kontaktovali. Poskytneme vám podrobné pokyny a připravíme příslušné přepravní dokumenty, aby mohla být vaše reklamace vyřízena bez komplikací.
- Zásilku s výrobkem můžete odeslat prostřednictvím pošty nebo kurýrní společnosti. Po zaregistrování reklamace si od vás zboží vyzvedneme nebo vám sdělíme adresu, na kterou je máte odeslat.
- Doporučujeme výrobek bezpečně zabalit do vhodných ochranných materiálů, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
- K zásilce prosím přiložte přesný popis zjištěného nesouladu zboží se smlouvou, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení, například opravu nebo výměnu.
Kdy se odpovědnost nebo záruka neuplatní?
Práva z reklamace se nevztahují na:
- Poškození vzniklá v důsledku nesprávného používání, používání v rozporu s určeným účelem nebo nedostatečné údržby.
- Svévolné a neoprávněné úpravy nebo opravy výrobku.
- Vady způsobené běžným provozním opotřebením.
- Poškození způsobená nahodilými událostmi nebo přírodními katastrofami.
- Úmyslná nebo náhodná mechanická poškození způsobená uživatelem.
Posouzení a vyřízení reklamace:
Prodávající se snaží reklamaci posoudit a vyřídit v co nejkratší možné době. Odpověď na reklamaci z titulu nesouladu zboží se smlouvou obdržíte v zákonné lhůtě 14 dnů od jejího uplatnění. O stavu reklamace a způsobu jejího vyřízení vás budeme průběžně informovat.
Důležité: Před předáním zařízení servisu nebo prodávajícímu doporučujeme zálohovat všechna data uložená v paměti zařízení, protože během opravy může dojít k jejich odstranění.
Harmonizované oznámení:
